Política de Reembolso y Devolución

 

Política de Reembolso y Devolución de Comprex Tienda

Última actualización: [fecha]

En Comprex Tienda, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y la mejor experiencia de compra. Si por alguna razón no está satisfecho con su compra, ofrecemos una política de devoluciones y reembolsos que le permitirá devolver o cambiar su pedido de acuerdo con los siguientes términos y condiciones.

1. Derecho de Devolución

Usted tiene derecho a devolver los productos adquiridos en Comprex Tienda dentro de [plazo de días] días a partir de la fecha de recepción del pedido, siempre que los productos estén en su estado original (sin uso, sin daños y con el embalaje intacto). Las devoluciones se podrán hacer bajo las siguientes condiciones:

  • Productos no deseados: Puede devolver los productos dentro de los [X] días, siempre que no hayan sido utilizados y estén en su empaque original.

  • Productos defectuosos: Si recibe un producto defectuoso o dañado, podrá devolverlo dentro de [X] días para obtener un reembolso completo o un reemplazo.

2. Productos no retornables

Existen ciertos productos que no pueden ser devueltos, tales como:

  • Productos de uso personal: Como perfumes, cosméticos o productos de cuidado personal, una vez abiertos o utilizados.

  • Productos en oferta o de liquidación: No se aceptan devoluciones ni cambios en productos en promoción, salvo que presenten defectos de fábrica.

  • Productos que no estén en su estado original: Como artículos abiertos, dañados, o sin el embalaje original.

3. Proceso de Devolución

Para iniciar el proceso de devolución, siga estos pasos:

  1. Contacte con nosotros: Envíenos un correo electrónico a [email@comprextienda.com] o llame al [número de contacto] dentro de los [X] días posteriores a la recepción del pedido. Incluya la siguiente información:

    • Número de pedido.

    • Descripción del producto que desea devolver.

    • Motivo de la devolución.

  2. Autorización de devolución: Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud y le enviará las instrucciones detalladas sobre cómo devolver el producto. En algunos casos, le proporcionaremos una etiqueta de devolución para que el envío sea gratuito o con descuento (dependiendo de las condiciones).

  3. Embalaje y envío: Asegúrese de embalar el producto de manera segura en su empaque original para evitar daños durante el transporte. Envíe el paquete a la dirección indicada por nuestro equipo de atención al cliente.

  4. Inspección del producto: Una vez que recibamos el artículo devuelto, lo inspeccionaremos para verificar que cumple con nuestras condiciones de devolución. Si todo está en orden, procederemos con el reembolso o el reemplazo.

4. Reembolsos

Si se aprueba su devolución, procesaremos su reembolso dentro de [X] días hábiles. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra. Tenga en cuenta lo siguiente:

  • Reembolsos parciales: Si el producto se devuelve en condiciones no satisfactorias (por ejemplo, usado o dañado), es posible que no se le otorgue el reembolso completo.

  • Costos de envío: Los costos de envío originales no serán reembolsados, excepto en los casos de productos defectuosos o incorrectos.

5. Intercambios

Si desea cambiar un producto por otro (por ejemplo, cambiar el tamaño o color), puede realizar un intercambio siguiendo el proceso de devolución. Si el producto de intercambio tiene un costo superior, deberá abonar la diferencia. Si el producto tiene un precio inferior, le devolveremos la diferencia.

6. Productos Defectuosos o Incorrectos

Si ha recibido un producto defectuoso, dañado o incorrecto, le pedimos disculpas por los inconvenientes. En estos casos, ofrecemos las siguientes opciones:

  • Reemplazo gratuito: Enviamos un producto de reemplazo sin costo adicional.

  • Reembolso completo: Si prefiere no recibir un reemplazo, le reembolsaremos el importe total de la compra.

En ambos casos, los gastos de envío para devolver el producto defectuoso correrán a nuestra cuenta.

7. Costos de Devolución

  • Devoluciones por motivos personales: El cliente será responsable de los costos de envío para devolver los productos no defectuosos.

  • Devoluciones por productos defectuosos o incorrectos: Comprex Tienda se hará cargo de los gastos de envío para la devolución y reemplazo de productos defectuosos o incorrectos.

8. Condiciones Especiales por Producto

  • Ropa y calzado: Los artículos de ropa o calzado deben devolverse sin haber sido usados, con etiquetas y en su estado original.

  • Tecnología y electrónicos: Si el producto es electrónico, debe devolverse con todos los accesorios, manuales y empaques originales.

9. Excepciones y Casos Especiales

En algunos casos, puede haber excepciones especiales en cuanto a devoluciones y reembolsos. Si tiene dudas o situaciones específicas, no dude en contactarnos para obtener una solución personalizada.

10. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, o si necesita asistencia con un proceso de devolución, por favor póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:

  • Correo electrónico: [email@comprextienda.com]

  • Teléfono: [número de contacto]

  • Horario de atención: Lunes a Viernes, de [hora] a [hora].